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        【北測分享】—北測新能源的“關鍵時刻”MOT培訓

        發布時間:2019-05-31 18:36:30
        查看次數:708次

        北測新能源的“關鍵時刻”MOT培訓在北測集團深圳中心舉行。MOT是Moments of Truth(關鍵時刻)的英文縮寫,是美國某公司斥巨資開發的一門課程,該課程是為改變企業人員的行為模式而設計,課程中介紹了服務客戶的四步行為(EAOC模型)模式,旨在將幫助同事們學習如何在與客戶的交流過程中運用這些行為模式。


        課程并不是傳統的枯燥的理論說教,而是以情景式視頻案例教學為主線,中間穿插NTEK講師的啟發和引導。整個培訓以一個完整的案例為線索,重點圍繞行為模式的五個典型案例進行講解和研討。精心設計的真人實景演出的案例,充分模擬企業內部及其與客戶之間的各個溝通環節,目的是激發北測同事們的深入思考和充分討論,以促成公司同事從思維模式到行為模式的更為深入的轉變與提升,幫助建立客戶為先的企業文化。


        “如果你能瞬間移動,你想去哪些地方”、“如果有人要拍你的自傳,你希望那個明顯扮演你,為什么”。面對大家初聚在一起的拘謹,HR用一系列有趣,魔幻的破冰問題,打破了同事們的自我保護,大家很快熱絡起來..在認識同事們的有趣的另一面。


        北測MOT培訓


        Frank老師給大家分心—為客戶著想;Coco老師給我們分享—創造雙贏;兩位老師通過經典案例分析帶領大家參與討論。


        課程即將結束時,根據兩天的培訓呈現及團隊積分,由RS和bruse獲得了最佳貢獻獎,而最佳團隊由BOSS隊摘得。小伙伴們為他們鼓掌,撒花;學員們在課堂上積極參與互動討論。


        為期兩天的MOT培訓,在全體北測新能源小伙伴的全神貫注和歡聲笑語中緩緩落下了帷幕,大家經歷了經典案例的思想碰撞,對客戶思維和關鍵時刻都有了深度的認知和理解,相信關鍵時刻一定會根植于每個人的心中,促使大家在實際的工作中反復驗證關鍵瞬間行為模式,將每一次與客戶的互動當成創造價值的機會,并盡力做到超越客戶的期望。全方位提升自己的工作效能,為自己和公司創造價值!


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